Aprender com os erros de outros profissionais de marketing é sempre melhor do que cometê-los. Essas informações apresentam alguns erros de marketing muito comuns que empresas de todos os tamanhos cometem e como evitá-los para que você possa manter seus esforços de vendas e marketing no caminho certo.
Veja alguns erros que você deve evitar no Marketing Digital:
Fazendo suposições
Presumir que você conhece seus clientes, suas preferências, sua lealdade para com você e o ambiente competitivo em que opera é um dos erros mais caros que você pode cometer. Na maioria dos casos, você provavelmente está errado.
Com todas as ferramentas de pesquisa e feedback disponíveis hoje para ajudá-lo a monitorar a voz de seus clientes e suas reais necessidades e atitudes, não há razão para assumir nada. Faça pesquisas regulares com seus clientes para ver o que eles gostam e o que não gostam em sua marca, em seus produtos e em seu serviço.
Faça pesquisas para atualizar seu Net Promoter Score (NPS) também. Durante as transações, peça feedback individual e participe da escuta social. Analise os resultados para identificar tendências e coisas que você pode fazer para manter e aumentar a satisfação.
Ignorando reclamações de clientes
Com todos os canais de mídia social disponíveis, clientes insatisfeitos podem compartilhar uma experiência de marca ruim com literalmente milhares de pessoas em questão de minutos. Além de suas contas no Facebook, Twitter e outras contas sociais, eles podem postar rapidamente comentários negativos sobre você e / ou seus produtos no Yelp, Google, Amazon e outros sites que milhares de consumidores navegam diariamente.
Sempre que isso acontecer, e vai acontecer, responda imediatamente no site que o cliente usou para a reclamação e deixe o cliente insatisfeito e outros saberem que você se preocupa com cada cliente e pergunte o que você pode fazer para corrigir isso.
Fingindo popularidade
Assim como todas as “notícias falsas” nos canais de mídia social, muitas vezes também há muitas “curtidas falsas”. Basta olhar para suas mensagens no Twitter; é provável que você tenha uma oferta de alguém tentando vender “seguidores” para você.
Como notícias falsas, isso não é aceitável por nenhum padrão de negócios porque você está retratando sua marca como mais popular e bem-sucedida do que você e enganando os consumidores sobre sua posição no mercado.
Usando dados sujos
Nada se compara a receber uma ótima oferta de uma marca à qual você é leal há anos e descobrir que a ótima oferta se aplica apenas a novos clientes!
Quando isso acontece, geralmente é o resultado de uma marca não limpar seus dados para separar clientes em potencial e clientes. Com todos os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e de gerenciamento de dados disponíveis hoje em muitas faixas de preço, não há mais desculpas para isso.
Os clientes esperam comunicações personalizadas sobre seus relacionamentos com você e recompensas por sua lealdade e, quando, após anos oferecendo negócios a você, os não clientes recebem uma oferta melhor do que a que você fez, você pode prejudicar esse relacionamento irremediavelmente.
Competindo em preço
Descontos e reduções de preços têm seu lugar, mas apenas temporariamente, como quando você está tentando estimular o primeiro teste e construir uma base de clientes para e-mail futuro ou campanhas de mídia social.
Manter os preços baixos por um longo período de tempo ou oferecer preços baixos frequentemente apenas avisa os clientes para adiarem e nunca pagarem o preço integral.
Você rapidamente posiciona sua marca como a opção de orçamento, o que limita seu apelo, e depois de baixar um preço, será difícil aumentá-lo novamente.
Embora reduzir os preços para atingir as metas de vendas possa ser tentador, lembre-se de que as promoções de preços repetidas podem corroer o valor da marca e criar clientes inconstantes que o abandonam por causa das promoções dos concorrentes.
Ignorando os impulsionadores emocionais de escolha
As pessoas respondem mais às pressões de dopamina, que as fazem sentir-se eufóricas e imbatíveis, e à oxitocina, que as faz se sentir conectadas, aceitas e amadas, do que a anúncios inteligentes ou descontos especiais de preços.
Ao explorar os impulsionadores emocionais que influenciam o modo como as pessoas se sentem sobre si mesmas e o mundo ao seu redor, você influencia o comportamento. Tudo o que você faz deve basear-se na criação de sentimentos positivos e na construção de confiança. Sem confiança, você não pode acessar muitas outras coisas.
Esquecendo de editar
Se sua carta, e-mail, site, anúncio impresso, placa ou outdoor contém um erro de digitação, as pessoas se lembram dessa besteira e esquecem o resto.
Erros descuidados não apenas podem causar uma má primeira impressão entre os clientes em potencial, mas também podem fazer as pessoas questionarem a quantidade de atenção que você dá aos detalhes ao produzir seus produtos, gerenciar suas faturas e executar o atendimento ao cliente.
Edite com cuidado e peça a alguém para olhar por cima do seu ombro para se certificar de que nada passa despercebido. Sua marca é tão boa quanto sua reputação.
Oferecendo o que você não pode oferecer
Quando você faz promessas que não tem certeza se vai cumprir, você se coloca na categoria de maus vendedores em quem não se pode confiar.
Além disso, se você tentar lançar um produto que ainda não funciona ou antes de definir todos os detalhes de execução, serviço e solução de problemas, você configura os clientes para terem uma experiência ruim com você.
De qualquer forma, você perde a confiança e as vendas potenciais. Na maioria dos casos, senão em todos, esses clientes decepcionados podem encontrar outro fornecedor de quem comprar e a quem atribuir sua fidelidade.
Tratar os clientes de forma impessoal
Cada cliente é uma pessoa que gosta de ser tratada como tal. Ninguém gosta de ser um número. Hoje, com toda a tecnologia de CRM, geralmente você pode identificar quem está do outro lado da linha.
Quando possível, você deve se dirigir a essa pessoa pelo nome, agradecê-la por seu negócio e perguntar se você pode fazer mais alguma coisa para fazê-la feliz.
Coloque-se no lugar do cliente e observe atentamente todas as suas interações com ele. Eles são tão pessoais quanto deveriam ser?
Do contrário, invista em uma melhor verificação de lista, um banco de dados central de clientes, treinamento em como pronunciar nomes de clientes e tudo mais para permitir que sua empresa trate todos os clientes como indivíduos importantes.